Webwinkels en online platforms moeten de klant beschermen. Vanaf 28 mei 2022 gelden daar strengere regels voor. Zo moet het duidelijk zijn wat u online verkoopt, wat de prijs is en welke leveringstermijn van toepassing is. De Kamer van Koophandel (KVK) stelt een checklist beschikbaar waar u kunt controleren aan welke wetten en regels uw online onderneming moet voldoen.

Nieuwe regels online verkopen

Vanaf 28 mei 2022 voert de EU voor alle lidstaten nieuwe regels voor online verkoop in. Door deze regels kunnen consumenten veiliger online kopen in het buitenland. De regels gelden namelijk ook voor uw buitenlandse concurrenten. U moet buitenlandse klanten uit een EU-land op dezelfde manier behandelen als klanten in Nederland. Doet u dit niet, dan maakt u zich mogelijk schuldig aan geoblocking en dat is verboden.

Basisregels en verplichtingen

Elke (Europese) ondernemer moet zich aan de wettelijke kaders houden. Een buitenlandse klant uit een EU-land moet bijvoorbeeld uw website of app net zo kunnen gebruiken als de Nederlandse klant. Klanten uit een EU-land moeten tegen dezelfde prijs en voorwaarden uw product of dienst kunnen kopen. Dit geldt niet voor alle diensten, zoals financiële diensten, telefoonabonnementen en gezondheidszorg.

• Duidelijkheid: u moet heel duidelijk zijn over wat u verkoopt, de prijs en de leveringstermijn.
• Behandeling: behandel EU-klanten hetzelfde als Nederlandse klanten (verbod op geoblocking).
• Informatie: zorg dat de informatie op de website volledig en transparant is volgens de nieuwe richtlijnen.

Handhaving en controle

De Autoriteit Consument en Markt (ACM) heeft een uitgebreide checklist beschikbaar gesteld om ondernemers te helpen voldoen aan de aangescherpte wetgeving.

• Tip: raadpleeg de checklist van de ACM om te controleren of uw webshop aan alle eisen voldoet.